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阿里和騰訊都在爭奪星巴克的目的

POST TIME: 2017-12-09 14:56

如果說之前的“二馬之爭”還是暗流涌動,那么現在是已經擺在臺面上了。在《財富》全球論壇上,馬云和馬化騰就上演了“隔空對話”。馬云表示馬化騰是他的好朋友,“會和騰訊競爭但不會恨他們”。而馬化騰則認為他們都是創業領域的“小弟弟”,如今和馬云競爭的地方太多了——在十幾個領域都有著競爭。而在目前,星巴克似乎就成為他們角力的漩渦中心點之一。

在星巴克,人們既可以選擇微信支付,也可以選擇支付寶支付??雌饋?,移動支付是阿里和騰訊試圖通過星巴克觸及中高端消費人群的佳推廣方式之一。但從另外一個角度看,二者的競爭又不止于此,場景的架設還在繼續。而星巴克在它們二者之間玩得是游刃有余——反正核心會員體系不會讓阿里和騰訊所觸及。

支付場景重疊引尷尬,社交元素及AR輪番上陣

對于阿里和騰訊來說,星巴克是一個不可能放過的消費場景。從星巴克本身的形象來說,其是一個中高端消費場所,能夠讓阿里和騰訊更好地進行移動支付的推廣。而從消費情況看,目前星巴克在國內連鎖咖啡店中占據了三成的市場份額且擁有2800余家門店,這樣的龐大消費場景顯然是阿里和騰訊都看重的。不過尷尬的是,人人都說阿里和騰訊是為了搭建支付場景。但去星巴克消費微信一個場景、支付寶一個場景,顯然有所重疊,略顯尷尬。

除了搭建支付場景之外,阿里和騰訊還根據自身不同的特色為與星巴克展開深度合作。今年2月,星巴克和騰訊聯手推出全新社交禮品體驗“用星說”。微信用戶可隨時隨地與親朋好友分享咖啡心意,贈送“星禮卡”。該體驗僅僅上線7周就送出超過120萬張禮品卡,并有超過一半在星巴克門店兌換使用。

而阿里則是在今年12月初與星巴克在AR層面展開合作,將AR場景識別技術植入實體門店。據了解,這家實體門店是星巴克在上海成立的全球第二家臻選烘焙工坊。人們可以在這家門店使用智能手機進行掃描,觀看咖啡豆烘焙過程、咖啡釀造方法,還有AR導游等。在門店開業當天,馬云和星巴克董事會出席都出現在了現場,可見對此次合作的重視程度。

星巴克掌握核心會員體系,阿里與騰訊均無法涉足

阿里與騰訊都在和星巴克的合作中達到了既定目的:推廣移動支付、覆蓋中高端消費群體、展示自身技術及社交特性等。但它們與星巴克的合作卻始終有些“浮于表面”,是能和任一類似的大企業都能達成的,但阿里與騰訊都無法涉足星巴克的核心會員體系。

星巴克的會員體系對消費者來說非常具有誘惑力,在繳納88元的開卡費后,消費者就能成為星巴克會員。88元辦的新卡里面有5張券,分別是3張買一送一、一張早餐邀請券、一張升杯券。此外,會員還根據消費金額分三個級別,分別是銀星級會員、玉星級會員、金星級會員,每一級會員都有對應的消費優惠。

毋庸置疑的是,星巴克會員體系根據消費金額贈送相關實物或者優惠的策略,在不斷激勵用戶進行消費。但正是這樣拉轟的核心會員體系,卻沒有對阿里和騰訊放開。也是在證明著,星巴克是有著自己的“小算盤”——不會輕易將自己核心的部分展露出來,自己緊緊掌握住才能讓阿里和騰訊為自己“服務”。

爭奪背后:巨頭之間的“硬碰硬”

阿里與騰訊不斷示好、爭奪星巴克,實際上還是出于不同的策略和規劃。不過雖然合作方式不同,但還是巨頭之間直接的“硬碰硬”,誰也不會退后——畢竟巨頭都有著自己的自尊心,也有著十足的利益在驅動。而將目光對準其他領域,阿里、騰訊及其他的巨頭爭奪地更加激烈。

在共享單車領域,阿里偏向ofo、騰訊偏向摩拜單車,且互相嘲諷;在支付領域,支付寶和微信支付硬杠;在網購領域,阿里天貓和騰訊支持的京東也是一對老冤家……對所有領域優勢展開爭奪,是一件不進則退的事,巨頭誰都不會讓步的。

馬化騰在此次《財富》全球論壇上還提到,“如此激烈競爭好處就是,第二競爭,第三第四不見了,你會遙遙,會激發你的斗志,激發潛能”??雌饋眍H有道理,但其實卻是要壟斷的節奏啊……(科技新發現 康斯坦丁/文)

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